Política de trocas e devoluções

Os 7 dias de arrependimento são lei, não cortesia

Você comprou pela internet, sem ver a peça pessoalmente. Por isso o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor te dá 7 dias corridos, contados do dia em que o pedido chegou na sua mão, para desistir da compra.

Não precisa explicar o motivo. Não precisa da nossa aprovação. Basta avisar a gente dentro do prazo e mandar a peça de volta.

A devolução é integral: o valor das peças e também o frete que você pagou. A lei manda devolver de imediato e com o valor corrigido. O envio de retorno corre por nossa conta.

Nesses 7 dias, a gente não pode exigir nada de você

Esse é o ponto que mais gera confusão, então vai claro: dentro dos 7 dias do arrependimento, nada disso pode ser condição para você receber seu dinheiro de volta.

• Etiqueta ainda pendurada na peça.
• Embalagem original intacta.
• Peça que nunca saiu do plástico ou nunca foi vestida.
• Peça não lavada.
• Justificativa, foto do motivo ou autorização do atendimento.

Provar a peça faz parte do seu direito

Tirar do plástico, vestir na frente do espelho, comparar com a tabela de medidas e concluir que não era o que você queria: isso é exatamente o que os 7 dias existem para permitir, já que você não teve a peça na mão antes de comprar.

Se a peça voltar dentro do prazo, a gente devolve o dinheiro. Ponto.

Depois dos 7 dias, a troca por tamanho é benefício nosso

Passado o prazo legal, ninguém é obrigado a aceitar a peça de volta. O que vem depois é um benefício comercial que a HG Imports oferece por conta própria — e aí sim com regras, porque a peça volta para o estoque e precisa poder ser vendida de novo.

Antes de postar qualquer coisa, fale com a gente pelo WhatsApp (65) 999854315 e confirme se a sua troca ainda entra nessa janela de cortesia.

Nessas condições, a peça precisa voltar do jeito que saiu daqui:

• Sem uso, sem lavagem e sem cheiro de perfume ou amaciante.
• Com a etiqueta presa na peça.
• Sem manchas, furos, marcas de maquiagem ou alterações (corte, bordado, personalização).
• Troca sujeita ao tamanho estar disponível. Se não estiver, você escolhe outra peça ou a gente devolve o valor.

Produto com defeito

Defeito é outra história e tem prazo próprio, no artigo 26 do CDC: 30 dias para produto não durável e 90 dias para produto durável, contados do recebimento. Camisa é produto durável, então na prática você tem 90 dias.

Costura abrindo, estampa descolando, numeração errada, peça trocada no envio, cor diferente da anunciada: fale com a gente. Fotos do problema e da etiqueta ajudam a resolver mais rápido, mas seu direito não depende delas.

Se o defeito só aparecer depois de um tempo de uso normal (vício oculto), o prazo conta a partir do dia em que você percebeu.

A lei nos dá até 30 dias para resolver. Se a gente não resolver nesse prazo, a escolha é sua: outra peça igual, devolução do valor pago ou abatimento no preço ficando com a peça. O frete, nesse caso, é todo nosso.

O que não conta como defeito

Nossas camisas são importadas direto do fornecedor. São réplicas de alta qualidade, não produtos licenciados vendidos pelos clubes. A gente deixa isso claro no site, antes de você comprar — não é para virar surpresa depois da entrega.

• Etiquetas internas e embalagem do fornecedor, sem selo oficial de clube ou marca.
• Pequena variação de tom entre a foto e a peça, por causa de tela e iluminação.
• Variação de medida dentro da tolerância da tabela de medidas.
• Desgaste por uso, lavagem em água quente, secadora ou ferro passado por cima da estampa.

Como abrir a solicitação

Fale com a gente e siga os passos abaixo. Quanto mais completa a primeira mensagem, mais rápido a coisa anda.

Mora em Várzea Grande/MT? Dá para entregar a peça direto na loja, em Praça do Cristo Rei, S/N — Cristo Rei, Várzea Grande/MT, e pular a etapa dos Correios. Se preferir resolver por telefone, é o (65) 999854315.

• 1. Pegue o código do pedido. Ele está em Minha conta > Pedidos e no e-mail de confirmação da compra.
• 2. Fale com a gente pelo WhatsApp (65) 999854315 ou pelo e-mail hgimportsfut@gmail.com. Diga o código, qual peça e o que aconteceu: arrependimento, troca de tamanho ou defeito.
• 3. Se for defeito, mande as fotos junto. Assim resolvemos já na primeira mensagem.
• 4. A gente responde com as instruções de envio e o endereço de retorno.
• 5. Poste a peça e guarde o comprovante. Sem ele não dá para rastrear o retorno.
• 6. Quando a peça chegar e for conferida, a gente confirma por escrito a troca ou a devolução.

Quem paga o frete em cada caso

• Arrependimento nos 7 dias: nosso. Você recebe o valor das peças mais o frete que pagou, e o envio de retorno é por nossa conta.
• Produto com defeito, errado ou trocado no envio: nosso, na ida e na volta.
• Troca de tamanho depois dos 7 dias: o envio de volta é por sua conta; o reenvio da peça nova é por nossa conta.
• Desistência depois dos 7 dias, com a peça certa e sem defeito: quando a gente aceitar a devolução, o frete da compra não volta e o envio de retorno é por sua conta.
• Entrega ou retirada em Várzea Grande/MT: sem frete de nenhum dos dois lados.

Como o dinheiro volta

O reembolso sai sempre pelo mesmo meio que você usou para pagar, processado pela PurinCash. A gente não troca por outro meio nem por crédito na loja sem você pedir.

• Pix: devolvemos na chave do titular do pedido. É o caminho mais rápido.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora. Ele aparece na sua fatura conforme a data de fechamento do cartão — essa parte quem controla é o banco, não a gente.
• Compra parcelada: a operadora pode estornar tudo de uma vez ou cancelar as parcelas que faltam. Varia de banco para banco.
• Pagou no Pix com o desconto de 3%? O valor devolvido é o que você efetivamente pagou.