Prazos e entrega

As etapas pelas quais o seu pedido passa

O status fica visível o tempo todo, no rastreio e dentro da sua conta. Ele é atualizado conforme o pedido anda — você não precisa pedir posição a cada etapa.

• Pagamento pendente: o pedido existe, mas ainda não foi pago. É o Pix esperando ser pago ou o cartão em análise. Nada é separado nessa fase.
• Pago: o pagamento foi aprovado pela PurinCash e o pedido entrou na fila de separação.
• Preparando: suas peças estão sendo separadas e conferidas uma a uma — modelo, tamanho, versão — e embaladas.
• Enviado: o pacote foi postado. O código de rastreio fica disponível em /rastrear e em Minha conta > Pedidos. Daqui em diante o pacote está com a transportadora.
• Entregue: a entrega foi confirmada pelo transportador e o pedido é encerrado.
• Cancelado: o pedido foi encerrado antes do envio. Se você já tinha pago, a gente combina com você a devolução do valor pela mesma forma de pagamento.

Postagem e transporte são dois prazos diferentes

Todo pedido tem dois relógios. O primeiro é o prazo de postagem: o tempo entre o pagamento aprovado e o pacote sair daqui de Várzea Grande/MT. É a parte que depende só da gente — separação, conferência e embalagem.

O segundo é o prazo de transporte: o tempo que a transportadora leva de Várzea Grande/MT até o seu endereço. É o prazo que aparece no checkout, e ele só começa a contar quando o pedido é postado, não quando você finaliza a compra.

A virada do pedido para "enviado", com o código de rastreio liberado, é a linha que separa um do outro. Antes dela, o pedido está com a gente. Depois dela, está na estrada.

Quanto tempo leva cada parte

O Pix costuma cair rápido: você paga, o pedido vira "pago" logo em seguida e ainda sai com o desconto de 3%. No cartão, em geral a aprovação é imediata, mas quando o banco pede análise o pedido fica em pagamento pendente até a resposta — e só entra na fila de separação depois.

A separação é a etapa mais curta do processo. Depois dela vem o transporte, contado em dias úteis a partir da postagem:

• Entrega padrão: 5 a 9 dias úteis após a postagem.
• Entrega expressa: 2 a 4 dias úteis após a postagem.
• Frete grátis nas compras acima de R$ 299,00, com o prazo da modalidade padrão.
• Retirada na loja em Várzea Grande/MT: sem prazo de transporte, só o de separação.

Como acompanhar do começo ao fim

O rastreio pode demorar um pouco para responder depois da postagem. Código recém-criado que ainda não mostra movimento não significa pedido parado.

• Em /rastrear, com o código do pedido e o e-mail usado na compra. Não precisa estar logado.
• Em Minha conta > Pedidos, onde fica a linha do tempo completa de cada compra.
• No site da transportadora, com o código de rastreio, para ver o caminho do pacote cidade a cidade.
• No WhatsApp (65) 999854315, se preferir falar com alguém: mande o código do pedido e a gente confere a posição para você.

Retirada na loja em Várzea Grande/MT

Se você escolheu retirada, o pedido não vai para transportadora nenhuma. Ele é separado, conferido e fica guardado aqui no seu nome.

Antes de sair de casa, confira o status em /rastrear ou em Minha conta > Pedidos — ou chame no WhatsApp (65) 999854315 para confirmar que já está separado. Enquanto estiver em "preparando", as peças ainda estão sendo conferidas. O endereço é Praça do Cristo Rei, S/N — Cristo Rei, Várzea Grande/MT.

Leve o código do pedido. É por ele que a gente localiza a sua sacola no balcão.

Se o prazo passou

Antes de tudo, confira duas coisas: se o pedido já foi postado e qual foi o último movimento do rastreio. Pedido ainda em "preparando" não estourou o prazo de transporte — o relógio dele nem começou a correr.

Rastreio que fica um tempo sem atualizar acontece, principalmente em trechos longos entre estados. Mas se o prazo venceu e o pacote não se move, fale com a gente e não com a transportadora: o envio foi contratado pela loja e quem consegue abrir o chamado somos nós.

Chame no WhatsApp (65) 999854315, ligue no (65) 999854315 ou mande um e-mail para hgimportsfut@gmail.com com estas informações:

• O código do pedido.
• O último status que aparece no rastreio.
• A confirmação do endereço de entrega, com número e complemento.

Quando a transportadora tenta entregar e não tem ninguém

Normalmente a transportadora tenta entregar mais de uma vez. Quando não encontra ninguém, costuma deixar um aviso no endereço e voltar em outro dia útil.

Se todas as tentativas falharem, o pacote fica retido na unidade mais próxima por um tempo e depois volta para Várzea Grande/MT.

Pedido devolvido não se perde. Assim que o pacote chega de volta, a gente entra em contato para combinar o reenvio com você — mas resolver antes da devolução é sempre mais rápido do que depois.

• Acompanhe o rastreio quando ele mostrar "saiu para entrega": é o dia em que alguém precisa estar no endereço.
• Cadastre um endereço onde tenha alguém em horário comercial — trabalho, portaria ou casa de familiar valem.
• Recebeu o aviso de tentativa? Siga o que ele indica: normalmente dá para pedir nova tentativa ou retirar na unidade da transportadora.
• Percebeu erro no endereço depois de comprar? Avise na hora. Com o pedido ainda aqui, a correção é simples; com o pacote já em trânsito, depende da transportadora.

O que costuma atrasar uma entrega

A maior parte dos atrasos que a gente vê nasce no cadastro do endereço. Conferir esse campo antes de finalizar o pedido resolve mais do que qualquer reclamação depois.

• Endereço sem número, sem complemento ou sem ponto de referência.
• CEP em região com restrição ou entrega limitada por parte da transportadora.
• Pagamento que ficou pendente e só foi aprovado bem depois da compra.
• Feriados e períodos de pico, como Black Friday, fim de ano e lançamentos de camisa.
• Tentativas de entrega sem ninguém no endereço para receber.