Fale com a gente

Os canais e para que serve cada um

Escolha pelo tipo de assunto. Todos caem na mesma equipe, mas alguns resolvem mais rápido que outros.

• WhatsApp (65) 999854315 — dúvida antes de comprar, status do pedido, problema no pagamento, troca. É onde a gente responde primeiro.
• E-mail hgimportsfut@gmail.com — quando precisa anexar foto, comprovante ou nota, e quando você quer o histórico registrado por escrito.
• Telefone (65) 999854315 — se preferir falar em vez de escrever. Bom para pedido urgente ou algo que já vem se arrastando.
• Retirada na loja — Praça do Cristo Rei, S/N — Cristo Rei, Várzea Grande/MT. É onde você busca o pedido, se escolheu retirada na hora da compra.

WhatsApp é o caminho mais rápido

É o canal que a gente acompanha de perto durante o expediente. Resposta por WhatsApp costuma sair antes da resposta por e-mail, que a gente confere em bloco.

Mande tudo de uma vez: o que aconteceu, o código do pedido e a foto, se tiver. Uma mensagem completa resolve na primeira resposta. Uma mensagem só com "oi" começa a contar o tempo do zero.

Quando a gente responde

O atendimento humano funciona em dias úteis. Fim de semana e feriado a loja segue vendendo normalmente pelo site, mas a resposta só sai no próximo dia útil.

Pode mandar mensagem fora do expediente sem problema. Ela fica na fila e é respondida assim que a gente abre — na ordem em que chegou.

Tenha isso em mãos antes de chamar

Sem esses dados a gente não consegue abrir o seu pedido no sistema, e a conversa vira um vai e volta desnecessário.

• Código do pedido — aparece na tela de confirmação logo depois da compra e fica guardado em Minha conta, na página do pedido.
• E-mail usado na compra — é ele que liga o pedido à sua conta.
• Foto da peça, se o assunto for defeito, item trocado ou embalagem violada.
• Tamanho e modelo que você quer, se for troca (torcedor, versão jogador, retrô, feminina, infantil).

Só quer saber onde está o pedido?

Não precisa falar com ninguém. Consulte em /rastrear com o código do pedido e o e-mail da compra: o status ali é o mesmo que a gente vê deste lado, atualizado na hora.

Se o pedido ainda está dentro do prazo combinado (5 a 9 dias úteis no frete padrão, 2 a 4 dias úteis no expresso), o rastreio já responde a sua dúvida. Chame a gente se o prazo estourou ou se o status parou de andar.

Troca, devolução ou arrependimento

Antes de chamar, leia a política de trocas em /politicas/trocas. Lá está o que dá para trocar, em quanto tempo e em que estado a peça precisa voltar — inclusive a etiqueta, que faz diferença.

Se o seu caso se encaixa, aí sim mande mensagem com o código do pedido e as fotos. A gente abre a troca e te passa o passo a passo do envio.

Dúvida de tamanho ou sobre a peça

Tamanho é a pergunta que mais chega aqui, e a tabela de medidas resolve melhor que qualquer opinião: confira em /institucional/tamanhos, medindo uma camisa que você já usa. Trabalhamos do P ao 4XL.

Sobre a qualidade, a gente é direto: nossas peças são importadas direto do fornecedor, réplicas de alta qualidade (linha tailandesa/AAA). Não são produtos licenciados vendidos pelos clubes. Se quiser entender o que isso muda na prática, veja /institucional/qualidade — e pode perguntar no WhatsApp que a gente manda foto real da peça.

Problema no pagamento ou na conta

Você paga com Pix, que sai com 3% de desconto, ou com cartão de crédito parcelado em até 10x — tudo processado pela PurinCash. Se o cartão recusou ou o Pix não deu baixa, chame no WhatsApp com o código do pedido que a gente confere o status da cobrança.

Para finalizar a compra é obrigatório ter conta. Dá para criar com e-mail e senha ou entrar com o Google. Se você não está conseguindo entrar na sua, chame no WhatsApp informando o e-mail cadastrado que a gente destrava.

O que a gente nunca vai pedir

A gente não pede senha, código de verificação, número completo do cartão nem CVV — em canal nenhum. Também não mandamos link de pagamento por fora do site.

Se receber uma mensagem assim em nome da HG Imports, não responda e confira com a gente pelo (65) 999854315 ou pelo hgimportsfut@gmail.com que estão nesta página.